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泰文化故事 | 钟辉:客户第一,专业为王,为万千家庭点亮好孕之光

发布时间:2024-01-31 16:49:05 作者:小泰 浏览9次

  “让更多家庭顺利拥有健康宝宝”

  是泰东方的企业使命

  让不孕家庭圆梦

  让失独家庭重燃希望

  这一切,都与今天的主角息息相关

  她就是医学部负责人钟辉主任

泰文化故事 | 钟辉:客户第一,专业为王,为万千家庭点亮好孕之光

  医学部 · 钟辉

  医学部负责人钟辉主任,是泰东方国际的资深生殖专家。她具备多年辅助生殖与不孕不育临床经验,擅长生殖内分泌、促排、移植、保胎方案定制等试管全周期管理。

  在多年从业路上,钟主任凭借专业的知识和温暖的服务,为众多渴望生育的家庭带去了希望。她的付出赢得了众多家庭的感激与信赖。

  工作中,钟主任非常注重客户体验。无论何时何地,只要客户需要,她总能第一时间给予支持和帮助。为了满足客户的时间需求,她多次放弃自己吃饭和休息的时间,奔赴各地与客户面对面交流,提供一对一的专业解答。在新冠疫情期间,她更是坚守在“线”上,积极响应公司需求开展线上咨询服务。钟主任的在线解答为许多客户解决了关于求子的疑惑,使他们避免了走弯路、过度花费,甚至减轻了极度焦虑的情绪,让他们在艰难时刻感受到泰东方国际的关怀与力量。

  面对客户,她不仅是倾听者,更是知心人。她耐心倾听那些承受多年不孕困扰和高压力的客户的需求和疑虑。在服务咨询过程中,她不仅关注医疗专业方面的问题,还结合客户的身体情况、家庭背景和夫妻关系等因素,针对性地提供建议和帮助。并引导配合业务伙伴和服务团队从专业角度出发,为客户提供最合适和最优的解决方案。

  用专业打动客户

  董医生是医学部的一员,经常与钟主任一同为客户提供咨询服务。在钟主任的悉心指导下,董医生的专业素养和职业技能日益精进,从一名新人逐渐成长为能够独立承担客户管理和服务工作。

  当谈及钟主任时,董医生满怀敬意:“那天,我记得是2023年12月13日,一位40多岁的客户带着焦虑到访公司。这位客户是已经签约并进入试管周期的客户,面对高龄和卵巢储备功能低下的问题。在试管过程中,她意外停经数月。由于这位客户自身是一位妇科医生,具备相关医学知识,她对公司提供的方案产生了质疑,甚至有了退单的想法。

  “主任得知这一情况后,亲自会见了这位客户。她耐心地倾听了客户的需求和疑虑,凭借深厚的医学专业知识和丰富的临床经验,从多个角度全面分析了客户的实际情况和当前面临的问题。主任的解释深入浅出,使客户对问题有了更深的理解,逐渐消除了她的疑虑。“正是钟主任的专业与用心,成功地打动了这位客户,挽回了她的信任。钟主任不仅用实际行动践行了公司'客户第一,专业为王'的服务理念,为公司赢得了客户的信任和口碑,更为包括我在内的所有人树立了一个卓越的榜样。”

  “客户第一,专业为王”是泰东方的核心企业文化,钟主任不仅在行动上贯彻了这一理念,更是将其深植于心。她不仅在专业领域成就斐然,更是我们企业文化的忠实践行者,她的精神与行动都值得我们泰东方人深入学习和效仿。